Was ist eine Anfrage?

Im Anfrage-System bezieht sich das Wort "Anfrage" (engl. Request) auf ein elektronisches Anliegen, das ein Studierender an S-NEXT stellt. Es handelt sich dabei um eine Art digitales Formular oder eine Erfassungseinheit, die alle relevanten Informationen zu einer bestimmten Anfrage oder einem bestimmten Problem enthält.

Eine Anfrage enthält beispielweise folgende Informationen:

Anfragenummer: Eine eindeutige Identifikationsnummer, die der Anfrage zugewiesen wird, um es eindeutig zu identifizieren und zu verfolgen.
Betreff: Eine kurze Beschreibung oder Zusammenfassung des Anliegens.
Beschreibung: Eine detaillierte Erklärung des Anliegens oder der Fragestellung.
Kategorie: Die Zuordnung der Anfrage zu einer bestimmten Kategorie oder Abteilung, um sicherzustellen, dass es an die richtigen Zuständigkeitsbereiche weitergeleitet wird.
Status: Der aktuelle Bearbeitungsstatus der Anfrage, welcher anzeigt, ob die Anfrage noch offen oder in Bearbeitung ist, ob man auf eine Rückmeldung von S-NEXT wartet oder ob die Anfrage gelöst und geschlossen ist.

Die Anfrage dient als zentrale Einheit, um die Kommunikation und den Bearbeitungsfortschritt einer Anfrage oder eines Problems zu verwalten. Auf diese Weise gelangt die Anfrage an die richtige Stelle und kann effizienter bearbeitet werden.

Stand: 03.11.2023