Wie kann ich eine Anfrage absenden?

Die folgenden Erläuterungen enthalten mehrere Bilder mit roten Zahlen, die bestimmte Felder und Schaltflächen kennzeichnen. Die Erläuterungen zu den markierten Bereichen sind mit den gleichen Zahlen versehen. Am Ende jeder Erläuterung befindet sich das Symbol ⬆️. Wenn Sie auf dieses Symbol klicken, gelangen Sie zum entsprechenden Bild innerhalb des Artikels.

Um Screenshots besser sehen zu können, kann das Bild in einem neuen Tab geöffnet werden (mit der rechten Maustaste auf das Bild klicken -> Bild in neuem Tab öffnen).

Um zum Formular zu gelangen, klicken Sie in der oberen Menüleiste auf "Neue Anfrage".

Das Formular für die Einreichung einer Anfrage sieht wie folgt aus:

Um direkt zur jeweiligen Erläuterung zu gelangen, klicken Sie bitte auf die entsprechende Nummer.

| 1.| | 2.| | 3.| | 4.| | 5.| | 6.|

1. Hier muss die Kategorie der Anfrage ausgewählt werden. Jede Anfrage muss einer Kategorie zugeordnet werden. Folgende Kategorien stehen zur Auswahl: ⬆️

Kategorie	Zuständigkeit
Technisches Anliegen	IT-Systeme Netzwerkverbindung Fehlerbehebung Software- und Hardwareunterstützung
Rechnungen & Zahlungen	Rechnungsausstellung Zahlungsfragen Rückerstattungen Finanzielle Anfragen
Allgemeine Studienangelegenheiten	Studiengänge Studienpläne Studiengebühren Studienordnungen Studienberatung
Immatrikulation, Verlängerung und Exmatrikulation	Immatrikulation (Einschreibung) Verlängerung des Studiums Exmatrikulation (Austritt aus dem Studium) Formalitäten und Dokumente
Noten und Prüfungen	Prüfungstermine Prüfungsmodalitäten Notenbekanntgabe Beschwerden und Unstimmigkeiten
Qualitätsmanagement	Qualitätsstandards Evaluierungen Feedback von Studierenden Maßnahmen zur Verbesserung der Studienqualität
Coaching	Persönliches Coaching Karriereberatung Studienplanung Unterstützung bei Herausforderungen im Studium

2. Hier müssen Sie noch einmal die E-Mail-Adresse angeben, die Sie für die auszufüllende Anfrage verwenden möchten. Die eingegebene E-Mail-Adresse wird für die weitere Bearbeitung verwendet. ⬆️

Auch nicht registrierte NutzerInnen können über das Formular eine Anfrage absenden. Damit die Tickets jedoch in einer Übersicht einheitlich erscheinen, müssen sie einer E-Mail-Adresse zugeordnet werden können, die mit einem Account verknüpft ist. Nach der Registrierung können einzelne Anfragen natürlich auch mit einer anderen E-Mail-Adresse versendet werden, dies wird jedoch nicht in der mit dem Account verknüpften Übersicht aller eingereichten Anfragen erscheinen.

3. Hier ist der Betreff der Anfrage einzutragen. ⬆️

Wir empfehlen Ihnen, den Betreff möglichst prägnant und direkt zu formulieren, damit unsere MitarbeiterInnen die Priorität der Anfrage schnell und adäquat einschätzen können.

Betreffs mit unangemessenen, ethisch oder rechtlich unzulässigen Inhalten werden gemeldet und können ggf. von S-NEXT nicht angenommen werden.

4. In diesem Feld sollten Sie Ihr Anliegen so ausführlich wie möglich beschreiben.

Die Anzahl der Zeichen in diesem Feld ist nicht begrenzt. Es wird jedoch empfohlen, ihre Anliegen so kurz und prägnant wie möglich darzustellen. Das Motto sollte lauten: "So wenig wie möglich, so viel wie nötig".

5. Hier kann eine Datei angehängt werden, die in direktem Zusammenhang mit der Anfrage steht. ⬆️

Pro Anfrage kann nur EINE Datei hochgeladen werden. Es ist nicht möglich, mehrere Dateien anzuhängen.

An dieser Stelle möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Dateien mit unüblichen Datenformaten und fragwürdigem Inhalt bzw. bei Verdacht auf enthaltene Schadsoftware und Viren die Anfrage als Spam klassifizieren. Dies bedeutet, dass die Anfrage nicht bearbeitet wird. Eventuell erhalten Sie eine Aufforderung, die Anfrage in einem anderen Format und ohne Schadsoftware erneut zu senden.

6. Über diese Schaltfläche kann die Anfrage abgeschickt werden. Die Anfrage wird nur abgeschickt, wenn alle Pflichtfelder ausgefüllt sind! ⬆️

Stand: 03.11.2023