Die folgenden Erläuterungen enthalten mehrere Bilder mit roten Zahlen, die bestimmte Felder und Schaltflächen kennzeichnen. Die Erläuterungen zu den markierten Bereichen sind mit den gleichen Zahlen versehen. Am Ende jeder Erläuterung befindet sich das Symbol ⬆️. Wenn Du auf dieses Symbol klickst, gelangst Du zum entsprechenden Bild innerhalb des Artikels.
Um Screenshots besser sehen zu können, kann das Bild in einem neuen Tab geöffnet werden (mit der rechten Maustaste auf das Bild klicken -> Bild in neuem Tab öffnen).
Um auf das Formular zu gelangen, klicken Sie in der oberen Menüleiste "Meine Anfragen".
Die Übersicht der eingereichten Anfrage sieht wie folgt aus:
Um direkt zur jeweiligen Erläuterung zu gelangen, klicken Sie bitte auf die entsprechende Nummer.
1. Diese Suchleiste ermöglicht die Suche nach Anfragen anhand der eingegebenen Suchbegriffe.
2. Hier können die eingereichten Anfragen nach einem Status der Anfrage angezeigt werden. Durch Anklicken erscheint folgendes Fenster mit weiteren Optionen:
Es wird nur zwischen "offen" und "abgeschlossen" unterschieden.
3. Hier wird die Identifikationsnummer der eingereichten Anfrage angegeben. Alle Anfragen erhalten automatisch eine Nummer zugewiesen, welche von den MitarbeiterInnen bei der Bearbeitung aktiv benutzt wird. Dies kann in der Anfragekorrespondenz genutzt werden, wenn Sie auf einen bestimmten Sachverhalt einer vergangenen Anfrage hinweisen wollen, damit die MitarbeiterInnen dies direkt im System einsehen und ggf. berücksichtigen können.
4. Hier wird der Betreff der Anfrage angezeigt. Wenn Sie auf den Betreff klicken, wird eine neue Seite mit weiteren Details zur Anfrage angezeigt (E-Mail-Adresse, Beschreibung der Anfrage usw.). Diese Seite sieht wie folgt aus:
5. Hier wird das Erstellungsdatum einer Anfrage angezeigt.
6. Hier wird die letzte Aktivität der Anfrage angezeigt. Dabei handelt es sich um eine Aktualisierung durch den Studierenden oder durch S-NEXT. Wenn Sie die Suchanfrage z.B. vor 9 Minuten abgeschickt haben, wird in diesem Feld "vor 9 Minuten" angezeigt.
7. Hier wird der Status der Anfrage angezeigt. Am häufigsten werden folgende Status unterschieden:
- OFFEN - NEW REQUEST: Eine neue Anfrage, die noch nicht geöffnet oder bearbeitet wurde.
- OFFEN - WAITING ON STUDENT: Eine Anfrage, die bereits durch MitarbeiterInnen bearbeitet wurde. Das bedeutet, dass Sie bereits eine Antwort auf die Anfrage mit diesem Status erhalten haben.
- OFFEN - WAITING ON S-NEXT: Sie haben eine neue Nachricht oder Antwort auf eine Anfrage gesendet und warten nun auf die Antwort von S-NEXT.
- ABGESCHLOSSEN - REQUEST CLOSED: Die Anfrage wurde erfolgreich bearbeitet und gilt ohne weitere Nachfragen Ihrerseits als gelöst/geschlossen.
Je nach Sortierung der Anfrage können unterschiedliche Status angezeigt werden. Der Einfachheit halber können Sie sich an folgende Grundprinzipien halten:
- Wenn die Schaltfläche grün ist, bedeutet dies, dass die Anfrage noch offen ist und bearbeitet wird. Je nach Beschriftung kann es bedeuten, dass die Anfrage auf Ihre Rückmeldung oder auf die Rückmeldung von S-NEXT wartet.
- Wenn die Schaltfläche grau hinterlegt ist, gilt die Anfrage als abgeschlossen. Die Bezeichnung kann manchmal variieren.
- Der Textinhalt des Statusbuttons ist intuitiv und meist selbsterklärend. Grundsätzlich wird unterschieden, ob auf die Rückmeldung von S-NEXT oder auf die Rückmeldung des Studierenden gewartet wird:
WAITING ON STUDENT <-----> WAITING ON S-NEXT
Waiting for response from student <-----> In progress
Stand: 03.11.2023